胖东来被神化,其实很悲哀
胖东来被神化，其实很悲哀
胖东来又上热搜了，这次又是以“神仙企业”的形象出现。
年12月底，胖东来广场里的茶叶超市贴出一则公告，里面提到，由于近期销售额大幅增长，为了确保经营质量，营业时间调整至10:30—18:00，对比起商场整体的营业时间，相当于该区域员工的工作时间全天减少了总共4个小时。
此前，该企业创始人于东来曾在演讲中提到，“员工太累了是会生病的”。
胖东来对员工的管理不仅以人性化出名，而且对待顾客也关怀备至——从顾客进门停车到宠物寄养、商品选购、无理由退换货等等流程都有着一套完整、细致的安排，让其在近年来彻底火遍全国。
“胖东来有一点不好，就是没开在我家。”各地的网友都对这家只开在河南许昌、新乡两地的百货超市，表现出了羡慕和向往，甚至有人专门飞去河南，只是为了打卡这家“神仙般的超市”。
然而，在年3月，胖东来创始人于东来在总裁峰会的现场发表了一番言论。
他说，“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些”。
说这话时，他潸然泪下。他称有太多人解读胖东来，但是却没有一个人懂胖东来。
真诚、善良，是企业经商恪守的那些原则，但很多人都丢掉了，于是，只要有一个企业捡起来做到了，也做成了，就出圈爆火———这确实让人感叹，叫人悲哀。
凭借互联网上积累起来的口碑，如今胖东来的热度迅速甩过了众多同行，它是怎么做到的？
01四线城市里的现象级超市
如果只是简单地形容胖东来的“服务到位”，也许很难具象化其走红的原因。从很多细节来看，胖东来从顾客进商场前就知道如何“笼络人心”。
在国内很多商场都还没普及宠物寄养配置时，胖东来早就设置了宠物临时存放处，放有宠物食品，并放上遮光板；
商场门口有免费的直饮水、公共电话和一次性雨衣可以用，夏天有冰袋帮车座降温，下雪天员工会用刷子帮忙掸雪；
进入商场的生鲜区域，人们经常遇到购物袋打不开的情况，胖东来准备了湿手器，而且取货用的一次性手套也备好了；
商品旁边，设置了使用提示，比如买大闸蟹时，旁边放有授权书，能看到大闸蟹的保存方法；买香蕉时，超市贴有标志，告诉顾客不同颜色的香蕉什么时候吃最美味；
这还不够，号称斥资上百万元的洗手间里，配置了戴森的洗手烘干一体机，梳子、棉签、护手霜、发卡；
母婴室内，放置了婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜等趁手的工具。
这些“天花板级别”的服务细节，让胖东来很快走出河南，名响全国，并被称之为“商超里的海底捞”。
各个社交平台里，都不乏前往胖东来打卡、“朝圣”的测评视频，还有人专门做超市里热销的芋泥麻薯、护手霜等代购生意。
值得一提的是，雷军和马云也曾来到这里学习，称其为“零售业神一般的存在”。
胖东来超市里，还能看到专门来参观的导游团——一家超市发展成了许昌地标性的存在。
不过，真正让胖东来拥有热搜体质的来源，在于其对待员工的举措和态度。
在严苛的服务细节背后，胖东来对待员工也格外关照。
超市的众多福利待遇里，“员工委屈奖”最为受人
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